高普考　107 年 普通考試 公共管理概要　考古題與詳解

本卷共 25 題，其中 25 題附有本站自撰的逐題詳解。題目與標準答案取自考選部「考畢試題查詢平臺」的公開資料；詳解由本站撰寫並標註出處。本頁列出全部題目與標準答案，並免費試讀前 3 題的詳解；其餘詳解在線上作答時逐題顯示。

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  1. 1有關公共管理的意涵，下列何者正確？

    1. (A) 公共管理與科學管理的傳統無關，是一種應用性的社會科學
    2. (B) 公共管理的重點，是將公共行政視為一種專業
    3. (C) 公共管理重視組織內部運作程序，不重視組織與外部環境的關係
    4. (D) 公共管理的領域，不包含非營利組織（或稱為第三部門）

    正解：(B)

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    ✅ (B) 公共管理的核心主張之一，是將公共行政視為一種專業，管理者為專業的實務工作者。

    ❌ (A) 公共管理承襲科學管理與企業管理的傳統。

    ❌ (C) 公共管理高度重視組織與外部環境、利害關係人的關係。

    ❌ (D) 非營利組織的管理亦屬公共管理的範疇。

    📚 出處：公共管理－學科的界定。

  2. 2英國首相布萊爾（Tony Blair）所主張的公共管理改革模式，力主讓個別工會涉入政黨事務，此種主張被稱為何種主義的政經模式？

    1. (A) 團體競合主義
    2. (B) 自由放任主義
    3. (C) 利害關係人主義
    4. (D) 社會統合主義

    正解：(C)

    逐題詳解（免費試讀）

    ✅ (C) 布萊爾「第三條路」主張將工會等利害關係人納入政黨與政策過程，屬利害關係人主義的政經模式。

    ❌ (A) 團體競合主義非其主張。

    ❌ (B) 自由放任主義為柴契爾路線的特徵。

    ❌ (D) 社會統合主義強調國家主導的協商體制。

    📚 出處：公共管理－第三條路。

  3. 3「新公共行政」與「新公共管理」的差異在於：

    1. (A) 前者回應對象特別著重公民，後者回應對象特別著重顧客
    2. (B) 前者重視提供服務流程與標準設計，後者重視公共行政倫理
    3. (C) 前者採取完全理性，後者強調政治權威
    4. (D) 前者認為政府是導航者，後者則認為政府是操槳者

    正解：(A)

    逐題詳解（免費試讀）

    ✅ (A) 新公共行政以公民與社會公平為念，新公共管理則以顧客滿意為回應核心。

    ❌ (B) 服務流程與標準設計是新公共管理的重點，行政倫理才是新公共行政的關切。

    ❌ (C) 兩者均不主張完全理性。

    ❌ (D) 「導航而非操槳」是新公共管理的主張。

    📚 出處：公共管理－新公共行政與新公共管理。

  4. 4一般認為，全面品質管理的重要學者，下列何者錯誤？

    1. (A) 朱朗（J. Juran）
    2. (B) 克勞斯比（P. Crosby）
    3. (C) 戴明（W. E. Deming）
    4. (D) 聖吉（P. Senge）

    正解：(D)

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  5. 5下列何者不是公共管理 P 研究途徑的特徵？

    1. (A) 透過個案研究來發展所需之知識
    2. (B) 偏向於前瞻性與規範性的理論研究
    3. (C) 著眼於高層管理者所制定之策略的研究
    4. (D) 接受以公共行政學科為中心的政策執行研究

    正解：(D)

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  6. 6有關新公共管理風潮下的政府再造之敘述，下列何者錯誤？

    1. (A) 目的在建立一個成本最少、做得最好的企業型政府
    2. (B) 所謂再造強調的是對組織過程的澈底再思考
    3. (C) 重視高階管理者創造價值的全面性連接過程
    4. (D) 政府再造與組織精簡二者內容有別

    正解：(C)

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  7. 7對於政府服務品質不滿意的公民，會產生何種擴張效應？

    1. (A) 顧客乘數效應
    2. (B) 追隨者乘數效應
    3. (C) 顧客連鎖效應
    4. (D) 顧客忠誠效應

    正解：(A)

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  8. 8有關全面品質管理的核心概念，下列敘述何者錯誤？

    1. (A) 以不斷持續改進為目標
    2. (B) 不強調人員和效率的整合
    3. (C) 以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念
    4. (D) 強調團隊工作的全員參與為管理原則

    正解：(B)

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  9. 9在學習時，當組織因應的方法只是改變行動但未改變價值時，屬於下列何種學習類型？

    1. (A) 雙圈回饋學習
    2. (B) 創新性學習
    3. (C) 單圈回饋學習
    4. (D) 再學習

    正解：(C)

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  10. 10下列何者是新公共管理主張政府應該引進市場機制的主要原因？

    1. (A) 政府應該扮演划槳者的角色
    2. (B) 可以為生產者帶來較高利潤
    3. (C) 市場係以消費者為導向
    4. (D) 重視生產過程的技術改造

    正解：(C)

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  11. 11依據 B. Andersen& P. Pettersen 之見解，就比較標的區分標竿學習的種類，下列何者錯誤？

    1. (A) 功能標竿
    2. (B) 績效標竿
    3. (C) 策略標竿
    4. (D) 流程標竿

    正解：(A)

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  12. 12顧客導向的執行方式與經營策略中，下列何種組合較為正確？①有效處理顧客抱怨 ②第一次服務就零缺點 ③找出顧客的期望與偏好 ④回應最有影響力的顧客 ⑤依法行政善用行政裁量 ⑥異業學習企業標竿

    1. (A) ①②③⑥
    2. (B) ①②③⑤
    3. (C) ②③④⑥
    4. (D) ③④⑤⑥

    正解：(A)

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  13. 13下列何者並非 20 世紀後期新公共管理改革浪潮出現的原因？

    1. (A) 出現於後冷戰時期新的世界局勢
    2. (B) 新興國家民主轉型的治理需求
    3. (C) 全球化之下國家間競爭日趨激烈
    4. (D) 金融海嘯所需要的跨國合作機制

    正解：(D)

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  14. 14依據管理學者布拉克（R. Blake）與莫頓（J. Mouton）所提出的管理格道理論，下列何者是「團隊式管理」所具備的特質？

    1. (A) 對生產關切的程度低，對員工關切的程度低
    2. (B) 對生產關切的程度高，對員工關切的程度高
    3. (C) 對生產關切的程度低，對員工關切的程度高
    4. (D) 對生產關切的程度高，對員工關切的程度低

    正解：(B)

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  15. 15美國政府績效與成果法案（Government Performance and Results Act, GPRA）是在下列何者擔任總統時所推動的法案？

    1. (A) 雷根
    2. (B) 柯林頓
    3. (C) 歐巴馬
    4. (D) 老布希

    正解：(B)

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  16. 16一項服務對於接受者所產生的衝擊或影響程度，係指下列何種績效指標？

    1. (A) 投入指標
    2. (B) 過程指標
    3. (C) 回饋指標
    4. (D) 結果指標

    正解：(D)

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  17. 17下列何者不是非營利組織自律規範中的重要原則？

    1. (A) 誠信募款
    2. (B) 訂定服務目標及流程評估
    3. (C) 財務資訊保護
    4. (D) 利益迴避

    正解：(C)

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  18. 18老手與新手之間的經驗傳承，其知識屬性最屬於下列何者？

    1. (A) 內隱知識
    2. (B) 內隱知識與外顯知識的綜合
    3. (C) 外顯知識
    4. (D) 有時內隱知識，有時外顯知識

    正解：(A)

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  19. 19有關知識地圖的主要元素，不包含下列那一項？

    1. (A) 知識社群
    2. (B) 知識執行長
    3. (C) 知識專家
    4. (D) 知識庫

    正解：(B)

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  20. 20下列何者不是電子化政府發展趨勢所面臨的困境？

    1. (A) 過度浪費與未具效益的問題
    2. (B) 步調不一的電子化過程
    3. (C) 資料庫的累積與整合問題
    4. (D) 高層管理者過度重視資訊科技知識與策略

    正解：(D)

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  21. 21下列何者不是非營利組織的特徵？

    1. (A) 非利益的分配
    2. (B) 非正式組織
    3. (C) 服務取向、行動取向
    4. (D) 組織收入依賴募款能力，而非組織績效

    正解：(B)

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  22. 22下列何者不是成功行銷的關鍵要素組合？

    1. (A) 組織應採取「多做少說」的原則
    2. (B) 組織的基本目的在於滿足顧客的需要
    3. (C) 要滿足顧客需要，整個組織必須同心協力
    4. (D) 組織應強調長期的掌握顧客

    正解：(A)

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  23. 23英國政府自 1970 年代末期，發展出一套協力規劃的執行策略，下列何者並非是此執行策略的主要作法？

    1. (A) 市場式協調規劃
    2. (B) 聯合規劃
    3. (C) 聯合財政
    4. (D) 結構塑能與法律授權

    正解：(A)

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  24. 24政府業務委託民間辦理包括四大模式，下列何者屬於「機關內部業務委外」的類型？

    1. (A) 消防安全檢查委外
    2. (B) 訓練業務委外
    3. (C) 違規車輛拖吊業務委外
    4. (D) 宜蘭傳藝中心民營

    正解：(B)

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  25. 25某民間廠商投資 6,000 萬元，與某縣市政府簽約擴建某國小現有的游泳池設備，並增建 25 公尺室內溫水訓練池，廠商取得營運權一定期間後，再將營運權歸還政府。此民間機構參與公共建設的方式，稱為：

    1. (A) ROT
    2. (B) BOO
    3. (C) OT
    4. (D) BOT

    正解：(A)

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